iPad外壳划痕超出4毫米 保修被拒

原标题：iPad外壳划痕超出4毫米 保修被拒

晨报热线85800100消息（记者 林熙生）市民张先生前日向晨报反映，保修期内的iPad平板电脑出了故障，因为外壳有道6毫米的划痕，就被苹果公司售后拒绝保修。对方称超出4毫米的划痕不予维修，这是该公司的保修规定之一。

消费者：

外壳划痕超出4毫米保修被拒

张先生告诉记者，2013年8月，他在绿地社区一大型超市内购买了一台iPad平板电脑。今年5月中旬，iPad出现无法开机的问题。上周张先生将其送到苹果公司在徐州授权的售后维修点。

“售后人员告诉我，我的iPad不能享受1年的保修服务。”张先生告诉记者，对方人员说他们“修不了”，让他回家等消息。他等了几天没有回音，前日再次找到位于户部山步行街上的这家苹果售后维修点。

“他们还是说不给保修。理由是主机外壳有一道划痕。”张先生说,售后服务点的工作人员告知，苹果公司关于iPad的维修声明规定，在保修期内，凡属产品本身质量引起的硬件故障，由维修中心对产品进行免费维修。对不可抗力造成的故障，不在保修范围之内。另外，iPad外壳有磕碰、划痕，都是消费者自己造成的，按照该公司内部规定，有4毫米以上划痕的iPad，就不能免费维修。

“在购买时并没有人告诉我，iPad外壳有磕碰、划痕，如超出多少毫米就不保修。而且商家的维修报告中也没看到这个规定。”张先生告诉记者，自己无法接受这种处理方式。

设置划痕条件是商家内规

在户部山步行街苹果公司授权的售后维修店，工作人员向记者证实了苹果公司确实有该规定，如果iPad主机表面有大于4毫米的划痕，就不能享受保修服务。他们只保修没有划痕、磕痕的iPad，如果机器上有划痕，需要到苹果公司的体验中心咨询能否保修。

记者又拨打了苹果公司售后服务电话咨询，客服人员称，如果i-Pad外观上有人为损坏，就不在保修范围内。具体到某一台iPad是否可以保修，需要由维修站的工程师进行检验。

昨日，记者在市内随机作了调查，几位购买过iPad产品的市民均表示，对iPad有4毫米以上伤痕就不予保修的规定，他们并不知晓。

该规定属于霸王条款

对于苹果公司iPad外壳有4毫米以上划痕就不保修的规定，中国法学会会员、江苏茂通律师事务所主任刘茂通律师表示，该规定属于典型的霸王条款。

刘茂通认为，即使苹果公司在销售iPad时将这一条款明示给消费者，也不合理、不公平。《iPad维修报告书》的“维修声明”规定，在保修期内，凡属产品本身质量引起的硬件故障，由维修中心对产品进行免费维修。对不可抗力造成的故障，不在保修范围之内。而外观划痕并不等于不可抗力造成了iPad的故障。

“苹果必须证明iPad所出现的故障和外观上的划痕有必然的因果关系，即证明由于消费者不小心在外面留下划痕，造成内部硬件故障，苹果公司才可以使用该条款免责。”他认为，因消费者平时使用iPad的频率较高，外表很容易留下划痕，仅仅因为有4毫米以上的划痕，就判定故障为消费者责任，没有道理。为此，苹果公司不能以此作为免责理由，应该承担起应有的保修责任。