社区运营“创新者”东原地产：聚焦客户打造持续生命力

原标题：社区运营“创新者”东原地产：聚焦客户打造持续生命力

东原地产“友邻友趣”荣获“2015中国房地产专业领先品牌价值TOP10”

由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院组成的“中国房地产TOP10研究组”发布“2015中国房地产品牌价值研究成果”。东原地产“友邻友趣”荣获“2015中国房地产专业领先品牌价值TOP10”、东原综合商业开发荣获“2015中国房地产专业新锐品牌价值TOP10”、东原1891·印长江荣获“2015中国房地产高端项目品牌价值TOP10”和“中国房地产20年20大标杆项目—中国西部第一豪宅”、东原物业荣获2015年中国物业服务区域品牌企业。

当房地产行业进入“新常态”，房企退出市场亦或是出售物业资产已屡见不鲜，房企阵营正在加速分化。如何在市场上找到更好的“活法”，渝派房企东原地产在急速变幻的市场环境中，探索出一条通往春天的路径——全新的社区运营体系。

9月11日，被誉为中国房企“奥斯卡”的“2015年中国房地产品牌价值研究成果发布会”在北京举行，东原地产一举拿下5项大奖，成为西南地区得奖最多的地产开发企业。“友邻友趣”社区运营体系，首次作为全国专业领先品TOP10，登上了全国“2015中国房地产品牌秀”舞台，备受整个房地产行业的瞩目。

“友邻友趣”登上全国十大“品牌秀”

在今年的发布会上，“2015中国房地产品牌秀”作为特别的环节，在全国上千家房企中精选出10家企业品牌登台亮相。东原凭借“友邻友趣”社区运营创新践行者登上了舞台。

“在今天的社区生活中，我们为什么对自己的邻居比较陌生，为什么在社区，大家都觉得社区不是很活跃，当开发企业、物业公司做活动的时候，大家有兴趣参加，但一旦活动散场，大家又关起了门。好像大家对左邻右舍没有什么需要，好像没有什么需要他们提供帮助的，但事实真的是这样子吗？”

东原地产集团营销管理中心总经理陈文发表《社区运营的创新践行者》的主题演讲，这段开场白便将在场了上千名观众深深吸引。他说，东原在社区运营理念上的理解发生了很大的变化。我们如何为社区构建生态系统，让业主自发的在平台上去共享资源、建立关系、寻求需求、得到响应，建立相互中的信任。因为有信任所以我们有交往，有交往所以我们能够真正地在社区里坐在一起，所以我们才有了真正的邻居，所以社区才能成为大家过得很有趣、活得很丰富的生活场所。

事实上，东原所做的，便是将“邻里关系”进行一场回归式的变革，也是东原在未来十年乃至二十年，保持持续生命力的根基和运营逻辑——让客户愿意住在东原的社区里。

让客户满意东原社区运营的变革

房地产行业经历了粗放的近二十年的发展，房地产商如今普遍为购房者所诟病，房企注重前端销售而忽略后期入住后的满意度，甚至给很多房地产企业带来致命打击。

而如今，被动式的满足客户需求，已远远不够。互联网时代下，客户多元化的居住需求为社区运营带来了更大的挑战。“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来”，这是互联网思维，东原已深谙其道。多年的客户调研和大数据搜集，东原已早先一步搭建起契合多元化居住需求的创新型社区运营体系。

经历多年的积淀，今年4月东原对外发布品牌战略体系，紧紧围绕客户需求和满意度出发，形成“童梦童享、友邻友趣、乐享乐配”三大子品牌。9月，经过深度的思考和研究，东原“友邻友趣”发布，一套颠覆传统社区运营理念的“社区运营体系”落地，围绕业主而打造的业主互助平台、百大兴趣社团、大师进社区创重庆先例。

这场围绕客户需求和满意度的变革，诠释了东原地产在“新常态”下的生存逻辑——让客户满意，让客户愿意跟着东原走下去。“过去的十年、二十年，拼的是速度。但是未来，企业的生存拼的是生命力，拼的是基业长青。”陈文说，数据显示2015年东原“老带新”的比例同比上涨了几倍。

东原地产打造理想城市生活样板

陈文表示，东原在住宅开发、商业开发、社区医疗、教育资源等，都是基于客户，在城市生活的需求和满足来做文章，深度把握客户对城市生活方式的诉求，来搭建城市资源的整合，东原希望为业主提供的是一种理想的城市生活样板。

在重庆，东原历时12年的高端客户深度调研和成熟思考，于2015年推出重庆豪宅的标杆之作—东原1891·印长江，其面市仅1个多月，便拿下‘中国西部第一豪宅’奖项。“位居南滨路最美一公里，项目对高端客户的把握和社会资源的整合，包括荷兰管家式服务、高端私人医疗中心、滨江商业、跨国教育资源等，都是为高端品质生活需求而量身定制的。”陈文表示，东原1891·印长江获得中国西部第一豪宅的奖项，也属于实至名归的结果。

东原地产全国稳健布局

以重庆为大本营，成都、武汉、上海，每进驻一个城市前，东原都会花很多功夫，对当地客户进行全方位的调研，东原每个项目在当地落地，受欢迎程度非常好。例如上海东原·郦湾，正是前期花两年时间对客群的扎实调查，才有了开盘的大卖。

东原地产的客户数据来源于一套强大的、客户关系和物业管理一体化的“研发实验室”。它以客户需求为中心，为东原从开发、销售到后期物业服务运营等全产业链，提供了强大的数据支持和体系依据，也是东原聚焦客户的强大阵营。

陈文表示，东原地产以重庆为大本营，成都、武汉、上海逐步稳健的全国化布局，都是基于对当地市场的深入调查和客群研究，东原追求的不是速度，而是深耕每一个城市。东原不是盲目扩张，不符合我们发展的城市，地再好也不会参与。东原坚持自己的投资策略，不做拿地的机会主义者。

如今，东原地产每个城市的单盘去化率，几乎都达到了80%，在这样的市场背景下几乎是少有企业能达到的水平。“过去黄金十年，粗放的发展是不正常的，只要做房地产就能赚钱，现在才是房企真正竞争的开始。”陈文说，这样的环境更适合东原这样的企业去发展，东原是有很强的竞争力和生命力，具有在逆境下弯道超车的能力。