原标题：银行柜员的一天
□文/图 本报记者 谭 梅
穿着得体的职业套装，在舒适的工作环境中，朝九晚五……提起银行柜员，市民脑海中大多浮现出这一“高大上”的白领形象。殊不知，其实银行柜员的工作并不轻松——在平常的一天里，一个办理个人业务的银行柜员，早上8时就要到银行，晚上有时7时才下班，他们的工作又是怎样的一番场景呢？近日，记者走进中国工商银行，探访了一位普通银行工作人员的工作。
从早晨坐入柜台以后，几乎就很难起身，吃饭、上厕所都得抓紧时间，工作中需要清点数百万现金、接待近百名客户，不时应对各种状况……拜志强是工商银行青海省海东分行的一名普通柜员，自成为了一名工行人之后，他才对银行玻璃窗内未知的世界有了进一步了解。
“室外寒冬雪纷纷，柜内员工忙碌碌”，不论寒冬酷暑，每天早上需8时准时到达网点，然后全体员工在大厅集合，开始上班的第一步——开晨会。晨会的首要内容是要求柜员进行着装的自检和互检，之后由会计主管传达新业务，主任传达上级精神、服务要求等。柜员自己陈述前一天的业绩，包括办理了多少个手机银行、开了多少张卡，卖了多少保险、基金、理财等；晨会结束，柜员就要全员接款，之后便是长达20分钟的班前准备，发钱箱、收钱箱、签到、柜员签到等一系列准备工作。
拜志强所在的网点地处市中心，客户人流量比较大，每天开门不久，大厅中就会挤满客户，“有的时候前台太忙，根本吃不了饭，轮到最后一个人可能都得两三点钟了。在休息区吃盒饭已经成了我们的家常便饭。”由于银行业务繁琐，记者看到，拜志强一个上午都在不停地说话，有的时候是一般的提示性语言，比如“请输密码”、“请确认签字”这类；有的时候则需要跟顾客介绍理财类产品；有的时候是在回答客户问题；还有的时候则需要劝说急躁的顾客等等。
虽然柜员嘴皮子一直没闲着，但大家却完全看不到两位柜员喝水。“想喝口水，我们首先需要暂停服务，然后退出操作系统，锁好票据、现金箱和公章，才能起身离开。” 拜志强聊起银行的规定 。
有时遇到老年客户办理业务，然而和他们交流起来比较困难，再加上网点使用智能显示屏幕，老年客户操作起来比较困难。即便如此，柜员们还是非常耐心地服务他们。
微笑着送走最后一位客人已经是傍晚5时多钟。再等柜员们结完账，送走库车，拜志强离开网点已经快7时钟。这一天下来，他办了上百笔业务。“其实办多少业务倒不觉得累，干的就是这个活儿嘛。最怕有时候碰到顾客情绪过激，讲的话确实有点难听。”拜志强告诉记者，“在银行前台工作，最累的其实不是身体而是心理，我们的职业非常平凡普通，但不管怎样，既然选择了这个岗位，就要不怕艰苦和受委屈，始终热爱这个岗位，阐释银行人平凡的爱岗敬业精神。”
